وضعیت سفارش‌تان را می‌توانید از بخش «سفارش‌های من» در اپلیکیشن یا سایت مالینو دنبال کنید. پس از آنکه فروشنده سفارش را تأیید و ارسال کرد، کد رهگیری در صفحه سفارش شما ثبت می‌شود. اگر مرسوله با پست ارسال شده باشد، این کد یک عدد ۲۴ رقمی است که با آن می‌توانید مرسوله را در سامانه پست رهگیری کنید. در صورتی که سفارش با روش دیگری مانند پیک یا تیپاکس ارسال شده باشد، اطلاعات ارسال در همان بخش نمایش داده می‌شود. برای نمونه، اگر سفارش با پیک ارسال شده باشد، شماره تماس پیک در جزئیات سفارش درج می‌شود و می‌توانید از این طریق وضعیت دقیق مرسوله را پیگیری کنید.

وارد بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود شوید، روی سفارش موردنظر بزنید و گزینه «لغو سفارش» را انتخاب کنید. سپس دلیل لغو را از میان گزینه‌های موجود انتخاب کنید و در صورت تمایل توضیح بیشتری بنویسید. - اگر سفارش هنوز توسط فروشنده تأیید نشده باشد، لغو آن همان لحظه و به‌صورت آنی انجام می‌شود. - اگر سفارش تأیید شده و در مرحله آماده‌سازی قرار گرفته باشد، درخواست لغو شما باید به تأیید فروشنده برسد. **نکته:** محصولات سفارشی‌ساز (مانند انگشتر، پارچه متری، لباس دوخته‌شده بر اساس سایز مشتری و موارد مشابه) پس از تأیید فروشنده قابل لغو نیستند.

پس از نهایی‌شدن لغو سفارش، مبلغ آن به کیف پول شما در مالینو افزوده می‌شود. برای دریافت وجه، به بخش «کیف پول» در حساب کاربری بروید و درخواست برداشت ثبت کنید تا مبلغ به حساب بانکی شما واریز شود.

پس از تأیید سفارش از سوی فروشنده، او ۲۴ ساعت برای آماده‌سازی، ارسال محصول و ثبت کد رهگیری فرصت دارد. اگر در این مدت سفارش ارسال نشود، به فروشنده اطلاع‌رسانی و اخطار داده می‌شود تا در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام کند. در صورت تأخیر بیش از حد، سفارش لغو شده و امتیاز منفی در کارنامه عملکرد فروشنده ثبت می‌شود. در صورت بروز هرگونه مشکل هم می‌توانید موضوع را از طریق بخش پشتیبانی به مالینو اعلام کنید تا پیگیری شود.

مبلغی که بابت سفارش پرداخت می‌کنید، تا زمانی که رضایت‌تان را اعلام نکرده‌اید نزد مالینو امانت می‌ماند و به فروشنده پرداخت نمی‌شود. بر اساس قانون تجارت الکترونیک، شما ۷ روز فرصت دارید رضایت یا نارضایتی خود را ثبت و در صورت لزوم درخواست مرجوعی کنید. اگر در این مدت اقدامی نکنید، رضایت به‌صورت خودکار در سیستم ثبت می‌شود؛ اما اگر از محصول ناراضی هستید و این اتفاق افتاده، نگران نباشید. تا وقتی ۷ روز از زمان تحویل نگذشته باشد، با اطلاع به پشتیبانی و ثبت مشکل، رضایت سیستمی لغو می‌شود. حتی اگر به اشتباه رضایت ثبت کرده‌اید، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید برای لغو آن با پشتیبانی تماس بگیرید. به‌عنوان نمونه، اگر سفارش سالم به دستتان نرسید، آنچه دریافت کردید با سفارش‌تان مغایرت داشت، کیفیت محصول با توضیحات سایت متفاوت بود، سفارش دیرتر از موعد به دستتان رسید، یا به هر دلیل دیگری از خریدتان راضی نبودید، می‌توانید مشکل را ثبت کنید و ما پیگیری رضایت شما را تضمین می‌کنیم.

رضایت شما از خرید برای ما در اولویت است. با این حال اگر در روند ارسال یا پس از تحویل سفارش به مشکلی برخوردید، تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله می‌توانید آن را گزارش کنید. برای این کار وارد بخش «سفارش‌های من» شوید، به جزئیات سفارش موردنظر بروید، اقلام مشکل‌دار را انتخاب کنید و روی گزینه «به پشتیبانی نیاز دارم» بزنید. در این صفحه دلیل مشکل را از میان گزینه‌ها انتخاب کنید، توضیحات تکمیلی بنویسید و در صورت امکان تصویر محصول را برای بررسی دقیق‌تر بارگذاری کنید. پس از ثبت گزارش، موضوع توسط فروشنده و پشتیبانی مالینو بررسی و نتیجه به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

کیف پول، حساب اعتباری شما در مالینو است و مبالغ مربوط به لغو سفارش یا مرجوعی به آن واریز می‌شود. برای دریافت وجه، به بخش «کیف پول» در حساب کاربری بروید و درخواست برداشت ثبت کنید تا مبلغ به حساب بانکی شما منتقل شود.

اگر درخواست برداشت ثبت کرده‌اید و اعتبار کیف پول‌تان کم شده، یعنی فرآیند واریز به حساب شما آغاز شده است و مبلغ به‌زودی واریز خواهد شد.

اگر کالای ارسال‌شده از نظر جنس، مدل یا رنگ با سفارش شما متفاوت باشد، یا عیب ظاهری مانند زدگی، شکستگی یا خمیدگی داشته باشد، می‌توانید از طریق سایت یا اپلیکیشن مالینو مشکل را ثبت کنید یا به پشتیبانی اطلاع دهید. - اگر مغایرت یا عیب محصول بدون استفاده از کالا قابل تشخیص است، محصول باید نو و در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. - اگر تشخیص مغایرت یا مشکل تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن است، باز کردن بسته اشکالی ندارد و امکان اعلام مشکل وجود دارد. - برای مرجوعی لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود؛ جداً از دور ریختن آن خودداری کنید. - کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی به‌خوبی بسته‌بندی شود و همه لوازم جانبی و اقلام همراه (مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته‌بندی) همراه کالای اصلی ارسال شود. - برچسب‌زدن، نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی، یا پاره و مخدوش کردن آن، باعث رد شدن مرجوعی محصول می‌شود.

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا قانونی، امکان بازگشت سلیقه‌ای و انصراف از خرید ندارند: - زیورآلات و اکسسوری‌هایی که تماس مستقیم با پوست دارند، مانند گوشواره و موارد مشابه. - لوازم آرایشی، کرم‌ها و لوسیون‌ها که طبق قوانین وزارت بهداشت به‌صورت پلمب فروخته می‌شوند. - لباس‌های نوزادی، به دلیل مسائل بهداشتی. - لباس‌های زیر مانند شورت مردانه، زنانه یا بچگانه، زیرپوش و بادی، به دلیل مسائل بهداشتی. - کتاب، به دلیل حفظ سلامت ظاهری و رعایت حقوق مصرف‌کننده. - نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که توسط مصرف‌کننده باز شده باشند. - کالاهایی که پلمب یا بسته‌بندی اصلی‌شان باز یا مخدوش شده باشد. - محصولات سفارشی‌ساز، طبق آیین‌نامه کالای سفارشی در مالینو.

درخواست بازگشت پوشاک تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول محدودیت بهداشتی نداشته باشد، صرفاً تست شده و در وضعیت اولیه و نو باشد: - **کفش:** کفی کفش سالم و تمیز باشد و خط‌خوردگی، تاشدگی یا از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد. - **کیف:** کاملاً سالم و به همراه تمامی پلمب‌های پلاستیکی دسته، بند و حجم‌دهنده‌های داخل آن باشد. - **پوشاک پارچه‌ای:** هیچ اثری از استفاده مانند چروک، از بین رفتن خط اتو، لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن روی آن نباشد و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد. - **محصولات چرمی:** چروک ناشی از استفاده نداشته باشند و با بو یا مواد مخرب چرم برخورد نکرده باشند.

محصولات خوراکی سوپرمارکتی که بسته‌بندی کارخانه‌ای دارند، در صورت باز شدن بسته‌بندی امکان مرجوعی ندارند. **تبصره:** به‌جز موارد عدم تطابق یا فاسد بودن محصول دریافتی، حتی اگر بسته‌بندی محصول باز نشده باشد، چنانچه ماهیت محصول به‌گونه‌ای باشد که در صورت عدم استفاده یا با توجه به مدت زمان بازگرداندن و شرایط نگهداری دچار فساد یا خرابی شود، قابل بازگرداندن نخواهد بود.

این محصولات تنها زمانی برای مرجوعی قابل بررسی هستند که بسته‌بندی اولیه یا پلمب آن‌ها خدشه‌دار نشده و از حالت اولیه خارج نشده باشد. باز شدن پلمب به‌معنای از دست رفتن امکان مرجوعی است.

اگر کالای دیجیتال، الکترونیک یا لوازم برقی دریافتی از نظر جنس، برند یا رنگ با سفارش شما متفاوت باشد، یا عیب ظاهری (مانند شکستگی، ترک‌خوردگی و زدگی) یا عیب فنی (مانند عملکرد نادرست) داشته باشد، باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا از کالارسان، این مورد را ثبت مشکل کنید یا به پشتیبانی اطلاع دهید. این دسته از محصولات مشمول قانون ۷ روزه نمی‌شوند. **تبصره:** خریدار موظف است بلافاصله هنگام تحویل و در حضور کالارسان، بسته را باز کرده و سلامت کالا را بررسی کند.

اگر مشکل از سمت محصول یا فروشنده باشد، هزینه مرجوعی بر عهده فروشنده است. اگر مرجوعی سلیقه‌ای باشد و صرفاً محصول باب میل شما نبوده، هزینه برگشت بر عهده خریدار است. در هر صورت، کارشناسان مالینو درباره جزئیات و هزینه مرجوعی با شما هماهنگ می‌کنند.

1. خریدار هنگام خرید، هزینه کالا و هزینه ارسال را به‌صورت کامل پرداخت می‌کند و این مبلغ نزد مالینو به امانت می‌ماند. 2. برای شما پیامک «سفارش جدید در مالینو» ارسال می‌شود؛ کافی است سفارش را بررسی و تأیید کنید. 3. پس از تأیید، محصول را آماده و ارسال می‌کنید و کد رهگیری را ثبت می‌کنید. 4. از زمان ارسال، خریدار طبق قانون تجارت الکترونیک ۷ روز فرصت دارد رضایتش را ثبت کند. اگر اقدامی نکند، پس از ۷ روز رضایت به‌صورت خودکار ثبت می‌شود. 5. با بسته‌شدن سفارش، مبلغ آن به تراز فروشگاه شما اضافه و قابل برداشت می‌شود. 6. اگر خریدار از محصول راضی نباشد و کالا قابل مرجوع شدن باشد، سفارش وارد فرآیند مرجوعی می‌شود.

به‌محض ثبت سفارش، به شماره‌ای که با آن فروشگاه را ساخته‌اید پیامک ارسال می‌شود؛ بنابراین همیشه شماره همراه فروشگاه‌تان را در دسترس داشته باشید. پس از دریافت سفارش، باید آن را از بخش سفارش‌ها بررسی و تأیید کنید.

پس از ثبت سفارش، **۱۶ ساعت** فرصت دارید آن را تأیید یا رد کنید. در صورت تأیید، **۲۴ ساعت** برای آماده‌سازی، ارسال محصول و ثبت کد رهگیری مهلت دارید. رعایت این زمان‌ها در کارنامه عملکرد فروشگاه شما تأثیر مستقیم دارد، پس بهتر است سفارش‌ها را در اسرع وقت بررسی کنید.

هزینه ارسال را خریدار پرداخت می‌کند، اما تعیین مبلغ آن بر عهده فروشنده است. شما می‌توانید هزینه ارسال هر محصول را بر اساس وزن آن و تعرفه‌های پستی منطقه خود، از بخش مدیریت هزینه های ارسال فروشگاه ثبت کنید.

خریدار هزینه سفارش (قیمت محصول به‌علاوه هزینه ارسال) را به مالینو پرداخت می‌کند و این مبلغ تا تعیین تکلیف سفارش، نزد مالینو امانت می‌ماند. پس از آنکه سفارش بسته شد (با ثبت رضایت خریدار یا گذشت ۷ روز)، مبلغ به تراز فروشگاه شما اضافه و قابل برداشت می‌شود. پس از ثبت درخواست برداشت، مبلغ حداکثر ظرف حد اکثر **۷۲ ساعت** به حساب بانکی شما واریز می‌شود.

مالینو هیچ کارمزدی از فروش شما دریافت نمی‌کند. تنها هزینه‌ای که از مبلغ سفارش کسر می‌شود، کارمزدی است که درگاه پرداخت بابت هر تراکنش دریافت می‌کند.

با ساخت فروشگاه در مالینو، **یک ماه اشتراک رایگان** دریافت می‌کنید تا بدون هیچ هزینه‌ای فعالیت خود را شروع کنید. پس از پایان این مدت، برای ادامه فعالیت باید اشتراک تهیه کنید؛ در غیر این صورت فروشگاه شما غیرفعال شده و محصولاتتان برای خریداران نمایش داده نمی‌شود.