مالینو،فراتر از خرید
مالینو،فراتر از خرید
مادهٔ ۱ ـ تعاریف
اصطلاحات و عباراتِ بهکاررفته در این قرارداد، در هر کجای متن که ذکر شوند، معانیِ زیر را خواهند داشت:
۱-۱) شرکت: شرکتِ آرمان گستران ایرمان، به شمارهٔ ثبت ۲۵۴۴ و شناسهٔ ملیِ ۱۴۰۱۴۰۱۴۵۹۸، که مالک و بهرهبردارِ پلتفرمِ مالینو است.
۱-۲) مالینو (پلتفرم): بازارِ اجتماعیِ چندفروشندگیِ مالینو، شاملِ وبسایت به نشانیِ mallino.app و کلیهٔ اپلیکیشنها و زیرساختهای رسمیِ مرتبط، که توسطِ شرکت ارائه و اداره میشود. در سراسرِ این قرارداد، هر جا حق یا تعهدی به «مالینو» نسبت داده شود، مقصود شرکت در مقامِ بهرهبردارِ پلتفرم است.
۱-۳) کاربر: هر شخصِ حقیقی یا حقوقی که در مالینو حسابِ کاربری ایجاد میکند و این قرارداد را میپذیرد؛ اعم از خریدار و فروشنده.
۱-۴) خریدار: کاربری که برای تهیهٔ محصول از فروشندگان، در مالینو سفارش ثبت میکند.
۱-۵) فروشنده: کاربری که با ایجاد و فعالسازیِ فروشگاه و تهیهٔ اشتراک، محصولاتِ خود را در مالینو عرضه و به فروش میرساند.
۱-۶) فروشگاه: صفحهٔ اختصاصیِ فروشنده در مالینو، با نامِ کاربریِ یکتا، که محصولات، اطلاعات و محتوای فروشنده در آن عرضه میشود.
۱-۷) محصول: هر کالا یا خدمتی که فروشنده در فروشگاهِ خود برای فروش عرضه میکند.
۱-۸) سفارش: درخواستِ خریدِ یک یا چند محصول که خریدار در مالینو ثبت کرده و وجهِ آن را پرداخت مینماید.
۱-۹) درگاهِ پرداخت: سامانهٔ پرداختِ الکترونیکیِ مجاز و طرفِ قراردادِ مالینو که تراکنشهای مالیِ سفارشها از طریقِ آن انجام میشود.
۱-۱۰) کارمزدِ درگاهِ پرداخت: مبلغی که بابتِ هر تراکنشِ پرداخت، توسطِ درگاهِ پرداخت تعیین و دریافت میشود. این کارمزد متعلق به مالینو نیست و صرفاً هزینهٔ خدماتِ درگاهِ پرداختِ شخصِ ثالث است که طبقِ این قرارداد از مبلغِ سفارش کسر میگردد.
۱-۱۱) کیف پول: حسابِ اعتباریِ خریدار نزدِ مالینو، که موجودیِ آن از طریقِ شارژ توسطِ خریدار یا بازگشتِ وجهِ سفارشهای لغو یا مرجوعشده تأمین میشود و خریدار میتواند از محلِ آن خرید کند یا درخواستِ برداشتِ وجه ثبت نماید.
۱-۱۲) ترازِ فروشگاه: حسابِ اعتباریِ فروشنده نزدِ مالینو، که با تکمیل و بستهشدنِ هر سفارش، مبلغِ آن سفارش (پس از کسرِ کارمزدِ درگاهِ پرداخت) به این حساب افزوده میشود و فروشنده میتواند از محلِ آن درخواستِ برداشتِ وجه ثبت نماید.
۱-۱۳) برداشتِ وجه (تسویهحساب): درخواستِ کاربر برای انتقالِ موجودیِ کیف پول یا ترازِ فروشگاه به حسابِ بانکیِ تأییدشدهٔ او.
۱-۱۴) ثبتِ مشکل: اعلامِ رسمیِ خریدار از طریقِ گزینهٔ «تحویل گرفتم ولی مشکل دارد» در جزئیاتِ سفارش، مبنی بر وجودِ عیب، نقص، مغایرت یا هر ایرادِ دیگری در محصولِ دریافتشده، که فرایندِ رسیدگیِ مالینو را آغاز میکند.
۱-۱۵) حقِ انصراف: حقِ قانونیِ خریدار برای انصراف از خرید در مهلتِ مقرر و در چارچوبِ قانون، موضوعِ مادهٔ ۳۷ قانونِ تجارتِ الکترونیکیِ جمهوری اسلامی ایران.
۱-۱۶) مرجوعی: بازگرداندنِ محصول توسطِ خریدار به فروشنده در چارچوبِ این قرارداد؛ اعم از مرجوعیِ ناشی از حقِ انصراف یا مرجوعیِ ناشی از عیب و مغایرتِ محصول.
۱-۱۷) اشتراک: حقِ استفادهٔ فروشنده از امکاناتِ فروش در مالینو، در ازایِ پرداختِ حقِ اشتراکِ دورهای. مدلِ درآمدیِ مالینو منحصراً بر پایهٔ همین اشتراک است و مالینو هیچ کارمزد یا درصدی از فروشِ فروشندگان دریافت نمیکند؛ تنها مبلغی که از وجهِ هر سفارش کسر میشود، «کارمزدِ درگاهِ پرداخت» (موضوعِ بندِ ۱-۱۰) است که متعلق به شخصِ ثالث است و نه مالینو.
۱-۱۸) دورهٔ آزمایشی: بازهٔ رایگانِ سیروزه که در آن، فروشنده میتواند پیش از آغازِ پرداختِ اشتراک، از امکاناتِ فروش در مالینو استفاده کند.
۱-۱۹) احرازِ هویت: فرایندِ تطبیق و استعلامِ اطلاعاتِ هویتیِ کاربر (کدِ ملی، تاریخِ تولد و شمارهٔ تلفنِ همراه) و نیز تطبیقِ مالکیتِ کارتِ بانکیِ اعلامشده با هویتِ کاربر، که پیششرطِ ثبتِ درخواستِ برداشتِ وجه است.
۱-۲۰) حسابِ کاربری: مجموعهٔ اطلاعات و دسترسیهایی که کاربر پس از ثبتنام در مالینو در اختیار دارد و از طریقِ آن از خدماتِ مالینو بهره میبرد.
۱-۲۱) قرارداد (قوانین و مقررات): همین سند، بههمراهِ کلیهٔ اسناد، آییننامهها، راهنماها و پیوستهای آن و نیز بهروزرسانیهای بعدیِ آن.
۱-۲۲) قوانینِ جاری کشور: کلیهٔ قوانین و مقرراتِ لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران.
مادهٔ ۲ ـ طرفین قرارداد
این قرارداد میانِ دو طرفِ زیر منعقد میگردد:
۲-۱) طرفِ اول (مالینو): شرکتِ آرمان گستران ایرمان، به شمارهٔ ثبت ۲۵۴۴ و شناسهٔ ملیِ ۱۴۰۱۴۰۱۴۵۹۸، در مقامِ مالک و بهرهبردارِ پلتفرمِ مالینو به نشانیِ mallino.app و اپلیکیشنهای رسمیِ آن، که از این پس «مالینو» نامیده میشود.
۲-۲) طرفِ دوم (کاربر): هر شخصِ حقیقی یا حقوقی که با ثبتنام، ایجادِ حسابِ کاربری و پذیرشِ این قرارداد، از خدماتِ مالینو استفاده میکند؛ اعم از خریدار یا فروشنده، که از این پس «کاربر» نامیده میشود.
۲-۳) این قرارداد، روابطِ حقوقیِ میانِ مالینو و کاربر را تنظیم میکند و از لحظهٔ پذیرشِ کاربر، میانِ طرفین لازمالاجراست.
مادهٔ ۳ ـ پذیرشِ قرارداد، اهلیت و دامنهٔ شمول
۳-۱) ثبتنام، ایجادِ حسابِ کاربری، ساختِ فروشگاه، ثبتِ سفارش، خرید، یا هر نوع استفاده از مالینو، بهمنزلهٔ مطالعه، درک و پذیرشِ کامل و بیقیدوشرطِ این قرارداد و کلیهٔ اسناد و آییننامههای پیوستِ آن است.
۳-۲) کاربر با پذیرشِ این قرارداد اقرار و تضمین میکند که از اهلیتِ قانونیِ لازم (داشتنِ سنِ قانونی، عقل و رشد) برای انعقادِ قرارداد و انجامِ معاملات برخوردار است. مسئولیتِ ناشی از استفادهٔ اشخاصِ فاقدِ اهلیت، بر عهدهٔ خودِ آنان و سرپرستِ قانونیشان است و مالینو در این خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.
۳-۳) چنانچه کاربر با تمام یا بخشی از مفادِ این قرارداد موافق نباشد، میبایست از ثبتنام و استفاده از مالینو خودداری کند.
۳-۴) کاربر متعهد میشود در طولِ استفاده از مالینو، افزون بر مفادِ این قرارداد، قوانینِ جاری کشور، احکامِ شرعی و عرف و اخلاقِ جامعه را رعایت کند و کلیهٔ مسئولیتها و تبعاتِ حقوقی و کیفریِ ناشی از تخلف از آنها را بپذیرد.
۳-۵) برخی از موادِ این قرارداد مختصِ فروشندگان و برخی مختصِ خریداران است؛ هر کاربر بسته به نقشِ خود (خریدار یا فروشنده)، تابعِ موادِ مرتبط با آن نقش و نیز موادِ مشترک خواهد بود.
تبصره: در صورتی که کاربر شخصِ حقوقی باشد، شخصی که از طرفِ او ثبتنام و این قرارداد را میپذیرد، اقرار و تضمین میکند که اختیار و نمایندگیِ قانونیِ لازم برای ایجادِ تعهد به نامِ آن شخصِ حقوقی را داراست.
مادهٔ ۴ ـ موضوع قرارداد
موضوعِ این قرارداد عبارت است از تعیینِ شرایط و ضوابطِ استفادهٔ کاربران از پلتفرمِ مالینو و تنظیمِ روابطِ میانِ مالینو، فروشندگان و خریداران. مالینو بستری فنی و خدماتی فراهم میکند که از طریقِ آن، فروشندگانِ مستقل میتوانند فروشگاه و محصولاتِ خود را عرضه کنند و خریداران میتوانند محصولاتِ موردِ نظرِ خود را از فروشندگان تهیه نمایند. خدماتِ مالینو شاملِ ارائهٔ زیرساختِ فروشگاهسازی، نمایش و معرفیِ محصولات، مدیریتِ سفارشها، تسهیلِ پرداخت و تسویه، و سایرِ امکاناتِ پشتیبان است.
مادهٔ ۵ ـ ماهیتِ واسطهای مالینو
۵-۱) مالینو یک «بازارِ اجتماعیِ واسطه» است؛ نه فروشنده، نه فروشگاه، نه تولیدکننده، نه واردکننده و نه تأمینکنندهٔ محصولات. نقشِ مالینو منحصراً فراهمکردنِ بستر و خدماتِ لازم برای ارتباط و معاملهٔ میانِ فروشندگان و خریداران است.
۵-۲) قراردادِ خریدِ هر محصول، بهصورتِ مستقیم میانِ خریدار و فروشنده منعقد میشود و مالینو طرفِ آن معامله نیست. کلیهٔ تعهداتِ ناشی از بیعِ کالا یا ارائهٔ خدمت، میانِ خریدار و فروشنده برقرار است.
۵-۳) مالینو مالکِ محصولاتِ عرضهشده در فروشگاهها نیست، آنها را در تصرف یا انبارِ خود ندارد، و فرایندِ آمادهسازی، بستهبندی و ارسالِ محصول مستقیماً توسطِ فروشنده انجام میشود.
۵-۴) عرضهٔ هر محصول در مالینو، بهمنزلهٔ تأیید، توصیه یا تضمینِ آن محصول از سویِ مالینو تلقی نمیشود.
مادهٔ ۶ ـ استقلالِ فروشندگان و نفیِ رابطهٔ نمایندگی
۶-۱) فروشندگان، اشخاصِ مستقل هستند و هیچگونه رابطهٔ استخدامی، نمایندگی، وکالت، شراکت یا کارگزاری میانِ آنان و مالینو وجود ندارد.
۶-۲) فروشنده در عرضه و فروشِ محصولاتِ خود، بهنامِ خود و بهحسابِ خود عمل میکند و مالینو هیچ مسئولیتی در قبالِ تعهدات، اظهارات و اقداماتِ فروشنده در برابرِ خریدار یا اشخاصِ ثالث ندارد.
مادهٔ ۷ ـ حدودِ مسئولیت در قبالِ محصولات
۷-۱) مسئولیتِ کاملِ کیفیت، سلامت، اصالت، ایمنی، صحتِ عملکرد، مطابقت با توضیحات و تصاویر، قانونیبودنِ عرضه، دارابودنِ مجوزها و استانداردهای لازم، و هرگونه عیب یا نقصِ محصول، منحصراً بر عهدهٔ فروشنده است.
۷-۲) مسئولیتِ صحت و درستیِ کلیهٔ اطلاعاتِ درجشده دربارهٔ محصول ـ شاملِ عنوان، توضیحات، تصاویر، قیمت، میزانِ موجودی و شرایطِ ارسال ـ بر عهدهٔ فروشنده است.
۷-۳) چنانچه محصول دارای گارانتی یا ضمانتنامه باشد، تعهداتِ ناشی از آن بر عهدهٔ فروشنده یا تولیدکننده/واردکنندهٔ مربوط است و مالینو در این خصوص تعهدی ندارد.
۷-۴) مالینو در قبالِ خساراتِ مستقیم یا غیرمستقیمِ ناشی از محصولِ معیوب، نامطابق یا غیرقانونی مسئولیتی ندارد و این مسئولیتها متوجهِ فروشنده است. این امر مانع از اِعمالِ حقوقِ قانونیِ خریدار در برابرِ فروشنده و استفادهٔ او از فرایندِ رسیدگی و بازگشتِ وجهِ موضوعِ این قرارداد نیست.
مادهٔ ۸ ـ خدماتِ پرداخت، نگهداریِ وجه، تسویه و رسیدگی به اختلاف
۸-۱) بهمنظورِ افزایشِ امنیت و اطمینانِ معاملات، پرداختِ وجهِ سفارشها بهصورتِ متمرکز از طریقِ مالینو انجام میشود و وجهِ پرداختی تا زمانِ تکمیلِ سفارش نزدِ مالینو نگهداری و سپس مطابقِ مفادِ این قرارداد تسویه میگردد.
۸-۲) رسیدگیِ مالینو به موارد «ثبتِ مشکل» و اتخاذِ تصمیم دربارهٔ مرجوعی، خدمتی است که مالینو برای تسهیلِ حلِ اختلافِ میانِ خریدار و فروشنده ارائه میکند.
۸-۳) ارائهٔ خدماتِ موضوعِ این ماده (نگهداریِ وجه، تسویه و رسیدگی به اختلاف)، بههیچوجه مالینو را طرفِ معاملهٔ خرید قرار نمیدهد و مسئولیتی در قبالِ کیفیت، سلامت یا اصالتِ محصول متوجهِ مالینو نمیکند؛ این خدمات صرفاً جنبهٔ تسهیلگری و افزایشِ اعتمادِ میانِ طرفینِ معامله دارد.
مادهٔ ۹ ـ ارتباطِ مستقیمِ خریدار و فروشنده
۹-۱) مالینو ممکن است برای تسهیلِ پیگیری و انجامِ سفارش، اطلاعاتِ تماسِ خریدار و فروشنده را در جزئیاتِ سفارش یا پروفایلِ فروشگاه در اختیارِ طرفین قرار دهد.
۹-۲) بهمنظورِ بهرهمندی از حمایتها و خدماتِ مالینو (از جمله پرداختِ امن و رسیدگی به اختلاف)، لازم است کلیهٔ سفارشها از طریقِ مالینو ثبت و انجام شود. مالینو در قبالِ توافقها و معاملاتی که خارج از پلتفرمِ مالینو میانِ کاربران انجام شود، هیچ مسئولیتی ندارد.
مادهٔ ۱۰ ـ ارائه، تغییر و توقفِ خدمات
۱۰-۱) مالینو میکوشد خدماتِ خود را بهصورتِ مستمر و باکیفیت ارائه دهد، اما حق دارد در هر زمان، امکانات و خدماتِ خود را اصلاح، اضافه، محدود یا متوقف کند و مشخصاتِ فنیِ استفاده از پلتفرم را تعیین نماید.
۱۰-۲) مالینو برای انجامِ تعمیرات، نگهداری، بهروزرسانی یا رفعِ اشکالاتِ فنی ممکن است دسترسی به تمام یا بخشی از خدمات را بهطورِ موقت متوقف کند و تلاش میکند این توقفها در کوتاهترین زمانِ ممکن انجام شود.
مادهٔ ۱۱ ـ شرایطِ عمومیِ عضویت
۱۱-۱) عضویت در مالینو برای اشخاصِ حقیقی و حقوقی که از اهلیتِ قانونیِ لازم برخوردارند و شرایطِ مقرر در این قرارداد و قوانینِ جاری کشور را دارا هستند، امکانپذیر است.
۱۱-۲) ثبتنام در مالینو از طریقِ شمارهٔ تلفنِ همراهِ متعلق به کاربر و تأییدِ آن انجام میشود. شمارهٔ تلفنِ همراهِ ثبتشده، شناسهٔ اصلیِ حسابِ کاربری و مجرای رسمیِ ارتباطِ مالینو با کاربر است.
۱۱-۳) با تکمیلِ فرایندِ ثبتنام، کاربر این قرارداد و کلیهٔ اسناد و آییننامههای پیوستِ آن را پذیرفته تلقی میشود.
مادهٔ ۱۲ ـ صحتِ اطلاعات
۱۲-۱) کاربر متعهد است اطلاعاتِ صحیح، کامل، واقعی و بهروز در اختیارِ مالینو قرار دهد و در صورتِ هرگونه تغییر، نسبت به اصلاحِ آنها اقدام کند.
۱۲-۲) مسئولیتِ هرگونه خسارت یا تبعاتِ ناشی از ارائهٔ اطلاعاتِ نادرست، ناقص یا جعلی، بر عهدهٔ کاربر است.
۱۲-۳) مالینو حق دارد صحتِ اطلاعاتِ کاربر را راستیآزمایی کند و در صورتِ احرازِ نادرستی یا جعلیبودنِ اطلاعات، حسابِ کاربری را محدود، معلق یا مسدود نماید.
مادهٔ ۱۳ ـ یکتاییِ حساب کاربری
۱۳-۱) هر کاربر اصولاً تنها مجاز به داشتنِ یک حسابِ کاربری است، مگر در مواردی که مالینو خلافِ آن را مجاز اعلام کند.
۱۳-۲) حسابِ کاربری شخصی است و کاربر حق ندارد آن را به دیگری واگذار، اجاره یا منتقل کند یا در اختیارِ غیر قرار دهد. مسئولیتِ هرگونه استفاده از حساب، بر عهدهٔ دارندهٔ آن است.
مادهٔ ۱۴ ـ حفاظت از حساب کاربری
۱۴-۱) مسئولیتِ حفظ و نگهداریِ اطلاعاتِ ورود به حساب (از جمله رمزِ یکبارمصرف و سایرِ اطلاعاتِ محرمانه) بر عهدهٔ کاربر است.
۱۴-۲) کلیهٔ فعالیتهایی که از طریقِ حسابِ کاربریِ هر کاربر انجام میشود، منتسب به همان کاربر است. مالینو در قبالِ خساراتِ ناشی از افشای اطلاعاتِ ورود یا استفادهٔ غیرمجازِ دیگران ـ که در نتیجهٔ سهلانگاریِ کاربر رخ دهد ـ مسئولیتی ندارد.
۱۴-۳) کاربر موظف است در صورتِ اطلاع از هرگونه دسترسی یا استفادهٔ غیرمجاز از حسابِ خود، بیدرنگ مراتب را به مالینو اطلاع دهد.
مادهٔ ۱۵ ـ ارتباطات و اطلاعرسانی
۱۵-۱) کاربر با عضویت در مالینو موافقت میکند که مالینو از طریقِ پیامک، تماسِ تلفنی، پستِ الکترونیک یا اعلانهای درونبرنامهای، پیامهای مرتبط با سفارشها، حساب، خدمات و اطلاعرسانیهای ضروری را برای او ارسال کند.
۱۵-۲) کاربر موظف است اطلاعاتِ تماسِ خود را صحیح و بهروز نگه دارد؛ پیامهای ارسالی به آخرین اطلاعاتِ تماسِ ثبتشده، ابلاغشده تلقی میگردد.
۱۵-۳) دریافتِ پیامهای مرتبط با سفارش، حساب و امنیت برای استفاده از خدماتِ مالینو ضروری است؛ در صورتی که مالینو پیامهای تبلیغاتی ارسال کند، کاربر میتواند از طریقِ سازوکارِ پیشبینیشده، دریافتِ آنها را لغو نماید.
مادهٔ ۱۶ ـ محدودیتها و منعِ عضویت
۱۶-۱) عضویت و فعالیتِ اشخاصِ زیر در مالینو ممنوع است: اشخاصی که پیشتر بهدلیلِ تخلف، حسابِ آنان مسدود یا قراردادشان خاتمه یافته است؛ اشخاصی که بر اساسِ قوانینِ جاری کشور از انجامِ فعالیتِ مربوط منع شدهاند؛ و اشخاصی که عضویتِ آنان خلافِ قوانین یا مقرراتِ مالینو باشد.
۱۶-۲) مالینو حق دارد بنا به تشخیصِ خود و در چارچوبِ قوانین، از پذیرشِ عضویتِ هر شخص خودداری کند یا عضویتِ او را محدود نماید.
مادهٔ ۱۷ ـ تعلیق و محدودیتِ حساب کاربری
۱۷-۱) مالینو میتواند در صورتِ نقضِ مفادِ این قرارداد، مشاهدهٔ فعالیتِ مشکوک یا متقلبانه، الزامِ قانونی یا درخواستِ مراجع ذیصلاح، یا بهمنظورِ حفاظت از حقوقِ سایرِ کاربران، حسابِ کاربری را بهطورِ موقت یا دائم محدود، معلق یا مسدود کند.
۱۷-۲) جزئیاتِ تخلفات و ضمانتاجراها و نیز شرایطِ خاتمهٔ قرارداد، بهترتیب در فصلِ «تخلفات و ضمانتاجراها» و فصلِ «خاتمهٔ قرارداد» بیان شده است.
مادهٔ ۱۸ ـ شرایطِ فعالیتِ فروشنده و ساختِ فروشگاه
۱۸-۱) برای فعالیت بهعنوانِ فروشنده، کاربر باید فروشگاهِ خود را ایجاد و فعال کند، اطلاعاتِ خواستهشده را بهصورتِ صحیح تکمیل نماید و اشتراکِ معتبر تهیه کند (با رعایتِ شرایطِ دورهٔ آزمایشی، موضوعِ فصلِ روابطِ مالی).
۱۸-۲) فروشنده برای فروشگاهِ خود یک نامِ کاربریِ یکتا انتخاب میکند. این نام نباید گمراهکننده باشد، حقوقِ دیگران (از جمله نامهای تجاری و علائمِ ثبتشده) را نقض کند، یا خلافِ قوانین و شئونِ عمومی باشد.
۱۸-۳) فروشنده متعهد است فعالیت و محصولاتِ خود را در چارچوبِ قوانینِ جاری کشور عرضه کند و چنانچه عرضهٔ کالا یا خدمتِ او نیازمندِ مجوزِ قانونی است، مجوزهای لازم را اخذ و در صورتِ درخواستِ مالینو ارائه نماید.
مادهٔ ۱۹ ـ صحتِ اطلاعاتِ محصول
۱۹-۱) فروشنده موظف است اطلاعاتِ هر محصول ـ شاملِ عنوان، توضیحات، مشخصات، قیمت، میزانِ موجودی و شرایطِ ارسال ـ را بهصورتِ صحیح، دقیق و بهروز درج کند.
۱۹-۲) تصاویر و ویدئوهای محصول باید واقعی و منطبق با کالای عرضهشده باشند و نباید موجبِ گمراهیِ خریدار شوند.
۱۹-۳) فروشنده مسئولِ مطابقتِ کالای ارسالی با اطلاعات و تصاویرِ درجشده است.
مادهٔ ۲۰ ـ مسئولیتِ محتوای منتشرشده
۲۰-۱) کلیهٔ اطلاعات، متون، تصاویر، ویدئوها و سایرِ محتوایی که فروشنده یا کاربر در فروشگاه، صفحاتِ محصول، استوریها یا هر بخشِ دیگرِ مالینو منتشر میکند، تحتِ مسئولیتِ کاملِ خودِ اوست.
۲۰-۲) مالینو ممکن است بهمنظورِ حفظِ کیفیت و رعایتِ قوانین و مقررات، بر محتوای منتشرشده نظارت کند؛ اما این نظارت، مسئولیتِ محتوا را به مالینو منتقل نمیکند و مسئولیتِ آن همچنان بر عهدهٔ منتشرکننده باقی میماند.
۲۰-۳) محتوای منتشرشده نباید حقوقِ مالکیتِ فکری یا سایرِ حقوقِ اشخاصِ ثالث را نقض کند، خلافِ واقع یا گمراهکننده باشد، یا مغایرِ قوانین، شئونِ اسلامی و اخلاقِ عمومی باشد.
۲۰-۴) مالینو حق دارد محتوای مغایر با این قرارداد یا قوانین را ویرایش، محدود یا حذف کند و در صورتِ لزوم، فروشگاه یا حسابِ کاربری را محدود نماید.
مادهٔ ۲۱ ـ قیمتگذاری
۲۱-۱) تعیینِ قیمتِ محصول بر عهدهٔ فروشنده است و باید واقعی، شفاف و نهایی باشد.
۲۱-۲) قیمتِ نمایشدادهشده در زمانِ ثبتِ سفارش، مبنای معامله است و فروشنده موظف به رعایتِ آن است.
۲۱-۳) فروشنده موظف است در قیمتگذاری، قوانینِ مربوط به قیمتگذاری و حمایت از مصرفکننده را رعایت کند و از درجِ قیمتِ غیرواقعی یا فریبنده خودداری نماید.
مادهٔ ۲۲ ـ تعهداتِ زمانیِ سفارش
۲۲-۱) پس از ثبتِ هر سفارش، فروشنده حداکثر شانزده (۱۶) ساعت فرصت دارد تا سفارش را بپذیرد یا رد کند. چنانچه فروشنده سفارش را رد کند یا در این مهلت هیچ اقدامی نکند، سفارش بهصورتِ خودکار توسطِ سیستم لغو میشود و کلِ مبلغِ پرداختی به کیف پولِ خریدار بازمیگردد.
۲۲-۲) مهلتِ ارسالِ سفارش از لحظهٔ پذیرشِ سفارش توسطِ فروشنده آغاز میشود و بر اساسِ تنظیماتِ همان محصول، به شرحِ زیر محاسبه میگردد:
الف) چنانچه محصول «آمادهٔ ارسال» باشد (فاقدِ زمانِ آمادهسازی)، مهلتِ ارسال بیستوچهار (۲۴) ساعت است.
ب) چنانچه برای محصول «زمانِ آمادهسازی» تعیین شده باشد، مهلتِ ارسال برابر است با مدتِ زمانِ آمادهسازیِ تعیینشده، بهعلاوهٔ یک (۱) روزِ پیشفرض که مالینو به فروشنده اختصاص میدهد. برای نمونه، چنانچه زمانِ آمادهسازیِ محصول دو روز باشد، فروشنده از لحظهٔ پذیرشِ سفارش، سه روز برای ارسال فرصت خواهد داشت.
۲۲-۳) چنانچه فروشنده ظرفِ مهلتِ ارسالِ مقرر در بندِ ۲۲-۲ نسبت به ارسالِ کالا و ثبتِ اطلاعاتِ مرسوله اقدام نکند، سفارش بهصورتِ خودکار لغو میشود و کلِ مبلغِ پرداختی به کیف پولِ خریدار بازمیگردد.
۲۲-۴) رعایتِ مهلتهای موضوعِ این ماده از تعهداتِ اساسیِ فروشنده است و تکرارِ تخلف از آن، تابعِ ضمانتاجراهای مقرر در فصلِ «تخلفات و ضمانتاجراها» خواهد بود.
مادهٔ ۲۳ ـ بستهبندی، ارسال و تحویل
۲۳-۱) فروشنده مسئولِ بستهبندیِ مناسب و ایمنِ کالا، متناسب با نوعِ آن است.
۲۳-۲) ارسالِ کالا و رساندنِ آن به خریدار بر عهدهٔ فروشنده است و فروشنده موظف است اطلاعاتِ صحیحِ مرسوله را در سامانه ثبت کند.
۲۳-۳) مسئولیتِ سلامتِ کالا تا زمانِ تحویل به خریدار بر عهدهٔ فروشنده است، مگر آنکه خلافِ آن اثبات شود.
مادهٔ ۲۴ ـ کالاها و محصولاتِ ممنوعه
عرضه، فروش و تبلیغِ کالاها و خدماتِ زیر در مالینو ممنوع است و فروشنده متعهد میشود از درجِ آنها خودداری کند:
۲۴-۱) هرگونه کالا یا خدمتِ غیرقانونی، قاچاق یا فاقدِ مجوزهای قانونیِ لازم؛
۲۴-۲) موادِ مخدر، روانگردانها، پیشسازها و کلیهٔ اقلامِ مرتبط با آنها؛
۲۴-۳) مشروباتِ الکلی و اقلامِ مرتبط با تولیدِ آنها؛
۲۴-۴) سلاح، مهمات، اقلامِ نظامی و انتظامی، و ابزارهای خطرناک و سرد؛
۲۴-۵) داروها، مکملها، فرآوردهها و تجهیزاتِ پزشکی و آرایشیبهداشتیِ نیازمندِ مجوز، بدونِ ارائهٔ مجوزهای قانونی؛
۲۴-۶) محصولات و محتوای مغایر با شئونِ اسلامی، عفتِ عمومی و اخلاقِ جامعه، از جمله محتوای مستهجن؛
۲۴-۷) محصولاتِ تقلبی، جعلی، بدلی (بدونِ اعلامِ صریح) و کالاهای نقضکنندهٔ حقوقِ مالکیتِ فکری؛
۲۴-۸) اقلام و خدماتِ مرتبط با قمار، شرطبندی و بختآزمایی؛
۲۴-۹) مواد و کالاهای خطرناک، آتشزا، منفجره، سمی و شیمیاییِ خطرناک؛
۲۴-۱۰) حیوانات و گونههای حمایتشده و فرآوردههای جانوریِ غیرمجاز؛
۲۴-۱۱) اعضای بدنِ انسان، خون و فرآوردههای انسانی؛
۲۴-۱۲) اسناد، مدارکِ هویتی و دولتی، و اقلامِ متعلق به نهادهای حاکمیتی؛
۲۴-۱۳) تجهیزاتِ شنود، جاسوسی، هک و اقلامِ نقضکنندهٔ حریمِ خصوصی؛
۲۴-۱۴) ارز، رمزارز، اوراقِ بهادار و خدماتِ مالیِ نیازمندِ مجوز؛
۲۴-۱۵) اطلاعات و دادههای شخصیِ اشخاصِ ثالث؛
۲۴-۱۶) کالاهای سرقتی یا تحصیلشده از طریقِ نامشروع؛
۲۴-۱۷) دخانیات و محصولاتِ وابسته، در صورتی که عرضهٔ آنها مطابقِ قوانین ممنوع یا محدود باشد؛
۲۴-۱۸) هر کالا یا خدمتِ دیگری که عرضهٔ آن خلافِ قوانینِ جاری کشور، مقرراتِ مالینو یا شئونِ عمومی باشد.
تبصره: مالینو حق دارد فهرستِ کالاهای ممنوعه را در چارچوبِ قوانین بهروزرسانی کند و در صورتِ مشاهدهٔ تخلف، نسبت به حذفِ محصول و برخورد با فروشنده مطابقِ این قرارداد اقدام نماید.
مادهٔ ۲۵ ـ کالای تقلبی و حقوقِ مالکیتِ فکری
۲۵-۱) فروشنده تضمین میکند که حقِ قانونیِ عرضه و فروشِ محصولاتِ خود را دارد و این محصولات اصیل بوده و حقوقِ مالکیتِ فکریِ اشخاصِ ثالث (از جمله علائمِ تجاری، حقِ اختراع و حقِ مؤلف) را نقض نمیکنند.
۲۵-۲) مسئولیتِ هرگونه ادعا یا دعوای اشخاصِ ثالث در خصوصِ نقضِ حقوقِ مالکیتِ فکری یا اصالتِ کالا، منحصراً بر عهدهٔ فروشنده است. فروشنده متعهد میشود مالینو را در این خصوص مبرا نگه دارد و خساراتِ واردشده به مالینو را جبران کند.
مادهٔ ۲۶ ـ خدماتِ پس از فروش و همکاری در رسیدگی
۲۶-۱) فروشنده موظف است به پرسشها و درخواستهای خریدار در حدودِ معقول پاسخگو باشد و تعهداتِ مربوط به گارانتی و خدماتِ پس از فروشِ خود را ایفا کند.
۲۶-۲) فروشنده موظف است در فرایندِ رسیدگی به «ثبتِ مشکل» و مرجوعی، مطابقِ مفادِ این قرارداد با مالینو همکاری کند.
مادهٔ ۲۷ ـ تعهداتِ مالیاتی و قانونیِ فروشنده
۲۷-۱) کلیهٔ تعهداتِ مالیاتی، بیمهای، صنفی و قانونیِ ناشی از فعالیتِ فروشنده بر عهدهٔ خودِ اوست و مالینو در این خصوص مسئولیتی ندارد.
۲۷-۲) فروشنده مسئولِ رعایتِ کلیهٔ قوانینِ مربوط به کسبوکار، حمایت از مصرفکننده و تجارتِ الکترونیکی در فعالیتِ خود است.
مادهٔ ۲۸ ـ تخلفاتِ فروشنده
در صورتِ نقضِ تعهداتِ مقرر در این فصل، مالینو میتواند متناسب با نوعِ تخلف، نسبت به حذفِ محصول، محدود یا معلقکردنِ فروشگاه، یا سایرِ اقداماتِ مقرر در فصلِ «تخلفات و ضمانتاجراها» اقدام کند. جزئیاتِ این موارد در فصلِ مذکور بیان شده است.
مادهٔ ۲۹ ـ مدلِ درآمدی و حقِ اشتراک
۲۹-۱) مدلِ درآمدیِ مالینو منحصراً بر پایهٔ اشتراک است و مالینو هیچ کارمزد یا درصدی از مبلغِ فروشِ فروشندگان دریافت نمیکند؛ بهاستثنای کارمزدِ درگاهِ پرداخت (موضوعِ مادهٔ ۳۵) که متعلق به شخصِ ثالث است و نه مالینو.
۲۹-۲) برای فعالیت و عرضهٔ محصولات، فروشنده باید اشتراکِ معتبر تهیه کند. اشتراک در پلنهای زمانیِ متنوع ـ از جمله یکماهه، سهماهه، ششماهه و یکساله ـ ارائه میشود.
۲۹-۳) مبالغ و شرایطِ هر پلنِ اشتراک در داشبوردِ فروشگاه نمایش داده میشود. مالینو حق دارد مبالغ و پلنهای اشتراک را در هر زمان بهروزرسانی کند؛ این تغییرات بر اشتراکهای فعالِ پیشین تا پایانِ دورهٔ آنها اثری ندارد و صرفاً هنگامِ تهیه یا تمدیدِ اشتراک اعمال میشود.
۲۹-۴) تهیه و تمدیدِ اشتراک بهصورتِ دستی و توسطِ خودِ فروشنده از طریقِ داشبوردِ فروشگاه انجام میشود. تعدادِ روزهای باقیمانده و جزئیاتِ اشتراک، در پنلِ فروشگاه قابلِ مشاهده است.
مادهٔ ۳۰ ـ دورهٔ آزمایشی
۳۰-۱) مالینو برای فروشندگان یک دورهٔ آزمایشیِ رایگانِ سیروزه فراهم میکند که در آن، فروشنده میتواند پیش از تهیهٔ اشتراک از امکاناتِ فروش استفاده کند.
۳۰-۲) با پایانِ دورهٔ آزمایشی، فروشنده برای ادامهٔ فعالیت باید اشتراکِ معتبر تهیه کند.
مادهٔ ۳۱ ـ عدمِ استردادِ حقِ اشتراک
۳۱-۱) از آنجا که خدماتِ اشتراک بلافاصله پس از خرید در اختیارِ فروشنده قرار میگیرد و آغاز میشود، حقِ اشتراک پس از خرید قابلِ لغو و استرداد نیست و فروشنده نمیتواند پس از تهیهٔ اشتراک، درخواستِ بازگشتِ وجهِ آن را ثبت کند.
مادهٔ ۳۲ ـ آثارِ نبودِ اشتراکِ فعال
۳۲-۱) چنانچه فروشگاه اشتراکِ فعال نداشته باشد، فروشگاه و محصولاتِ آن به خریداران نمایش داده نمیشود، تا زمانی که فروشنده مجدداً اشتراک فعال کند.
۳۲-۲) در مدتی که فروشگاه اشتراکِ فعال ندارد، فروشنده نمیتواند از قابلیتهای فروش استفاده کند؛ از جمله درجِ محصولِ جدید، انتشارِ استوری و پذیرشِ سفارشِ جدید.
۳۲-۳) اطلاعات، محصولات و محتوای فروشگاه در مدتِ نبودِ اشتراک حفظ میشود و با فعالسازیِ مجددِ اشتراک، فروشگاه به وضعیتِ نمایش بازمیگردد.
۳۲-۴) سفارشهایی که پیش از پایانِ اشتراک ثبت و پذیرفته شدهاند، تا تکمیلِ فرایندِ سفارش (ارسال، تحویل و تسویه) مطابقِ مفادِ این قرارداد ادامه مییابند.
مادهٔ ۳۳ ـ کیف پول و ترازِ فروشگاه
۳۳-۱) خریدار دارای «کیف پول» است که موجودیِ آن از طریقِ شارژ توسطِ خریدار یا بازگشتِ وجهِ سفارشهای لغو یا مرجوعشده تأمین میشود. خریدار میتواند از محلِ موجودیِ کیف پول خرید کند یا درخواستِ برداشتِ وجه ثبت نماید.
۳۳-۲) فروشنده دارای «ترازِ فروشگاه» است. با تکمیل و بستهشدنِ هر سفارش، مبلغِ آن سفارش پس از کسرِ کارمزدِ درگاهِ پرداخت به ترازِ فروشگاه افزوده میشود و فروشنده میتواند از محلِ آن درخواستِ برداشتِ وجه ثبت نماید.
۳۳-۳) موجودیِ کیف پول و ترازِ فروشگاه نزدِ مالینو نگهداری میشود و صرفاً در چارچوبِ این قرارداد قابلِ استفاده یا برداشت است.
مادهٔ ۳۴ ـ احرازِ هویت و کارتِ بانکی
۳۴-۱) ثبتِ درخواستِ برداشتِ وجه، منوط به احرازِ هویتِ کاربر است. برای این منظور، کاربر باید اطلاعاتِ پروفایلِ خود را شاملِ نام و نامخانوادگی، کدِ ملی، تاریخِ تولد و شمارهٔ تلفنِ همراه تکمیل کند.
۳۴-۲) مالینو اطلاعاتِ هویتیِ کاربر را از طریقِ استعلام راستیآزمایی میکند تا تعلقِ کدِ ملی، تاریخِ تولد و شمارهٔ تلفنِ همراه به یک شخص احراز شود.
۳۴-۳) پس از تأییدِ احرازِ هویت، کاربر میتواند شمارهٔ کارتِ بانکیِ خود را در بخشِ مدیریتِ کارتهای بانکی ثبت کند. مالینو از طریقِ استعلام بررسی میکند که کارتِ بانکی به نامِ همان کاربر (منطبق با کدِ ملی و شمارهٔ تلفن) باشد و در صورتِ تطابق، اطلاعاتِ حسابِ مربوط (از جمله شمارهٔ شبا) را استخراج مینماید.
۳۴-۴) برداشتِ وجه صرفاً به کارتهای بانکیِ تأییدشدهای که به نامِ خودِ کاربر هستند امکانپذیر است. کاربر حق ندارد برای برداشتِ وجه از حساب یا کارتِ متعلق به دیگری استفاده کند.
۳۴-۵) کاربر با پذیرشِ این قرارداد، رضایتِ خود را با انجامِ استعلامهای لازم برای احرازِ هویت و تطبیقِ مالکیتِ کارتِ بانکی اعلام میکند.
مادهٔ ۳۵ ـ کارمزدِ درگاهِ پرداخت
۳۵-۱) پرداختِ وجهِ سفارشها از طریقِ درگاهِ پرداخت انجام میشود و بابتِ هر تراکنش، کارمزدی توسطِ درگاهِ پرداخت تعیین و دریافت میگردد.
۳۵-۲) این کارمزد متعلق به مالینو نیست و صرفاً هزینهٔ خدماتِ درگاهِ پرداختِ شخصِ ثالث است. کسرِ کارمزدِ درگاهِ پرداخت تنها هنگامِ تکمیلِ سفارش و افزودنِ مبلغ به ترازِ فروشگاه انجام میشود.
۳۵-۳) در صورتِ لغو یا مرجوعیِ سفارش، کلِ مبلغِ پرداختیِ خریدار به کیف پولِ او بازمیگردد.
مادهٔ ۳۶ ـ برداشتِ وجه و تسویه
۳۶-۱) خریدار و فروشنده میتوانند از محلِ موجودیِ کیف پول یا ترازِ فروشگاهِ خود، درخواستِ برداشتِ وجه (تسویهحساب) ثبت کنند.
۳۶-۲) هر کاربر در هر زمان تنها میتواند یک درخواستِ برداشتِ وجهِ فعال داشته باشد و تا زمانی که آن درخواست تسویه و وضعیتِ آن به «پرداختشده» تغییر نکند، نمیتواند درخواستِ جدید ثبت کند.
۳۶-۳) برداشتِ وجه صرفاً به کارتِ بانکیِ تأییدشدهای که به نامِ خودِ کاربر است انجام میشود.
۳۶-۴) مالینو میکوشد درخواستهای برداشتِ وجه را در کوتاهترین زمانِ ممکن تسویه کند. تسویه از طریقِ سامانهٔ پایا و در زمانهای مختلفِ هفته انجام میشود. پس از پرداخت، وضعیتِ درخواست به «پرداختشده» تغییر میکند و تاریخ، زمان و کدِ پیگیریِ پرداخت در همان درخواست ثبت و قابلِ مشاهده خواهد بود.
مادهٔ ۳۷ ـ ثبت و پرداختِ سفارش
۳۷-۱) خریدار با انتخابِ محصول، ثبتِ سفارش و پرداختِ وجهِ آن از طریقِ درگاهِ پرداخت یا کیف پول، اقدام به خرید میکند.
۳۷-۲) با ثبتِ سفارش، وجهِ پرداختی تا تعیینِ تکلیفِ نهاییِ سفارش، مطابقِ این قرارداد نزدِ مالینو نگهداری میشود.
۳۷-۳) ثبتِ سفارش بهمنزلهٔ پذیرشِ مشخصات، قیمت و شرایطِ اعلامشدهٔ محصول توسطِ خریدار است.
مادهٔ ۳۸ ـ پذیرش یا ردِ سفارش توسطِ فروشنده
۳۸-۱) پس از ثبتِ سفارش، فروشنده مطابقِ مادهٔ ۲۲ ظرفِ شانزده (۱۶) ساعت سفارش را میپذیرد یا رد میکند. در صورتِ ردِ سفارش یا عدمِ اقدام در این مهلت، سفارش خودکار لغو و کلِ مبلغ به کیف پولِ خریدار بازمیگردد.
۳۸-۲) پس از پذیرشِ سفارش، فروشنده مطابقِ مهلتهای مقرر در مادهٔ ۲۲ کالا را ارسال و اطلاعاتِ مرسوله را ثبت میکند. در صورتِ عدمِ ارسال در مهلتِ مقرر، سفارش خودکار لغو و کلِ مبلغ به کیف پولِ خریدار بازمیگردد.
مادهٔ ۳۹ ـ وضعیتهای سفارش و چرخهٔ تحویل
۳۹-۱) با ارسالِ کالا توسطِ فروشنده، وضعیتِ سفارش به «ارسالشده» تغییر میکند.
۳۹-۲) از لحظهٔ ارسال، مهلتِ تقریبیِ چهار (۴) روزه برای رسیدنِ کالا به دستِ خریدار در نظر گرفته میشود. با پایانِ این مهلت، وضعیتِ سفارش بهصورتِ خودکار به «در انتظارِ رضایتِ مشتری» تغییر میکند.
۳۹-۳) از لحظهٔ تغییرِ وضعیت به «در انتظارِ رضایتِ مشتری»، مهلتِ هفت (۷) روزهٔ تستِ خریدار آغاز میشود. بدینترتیب، مجموعِ مهلتِ خریدار از لحظهٔ ارسالِ کالا، یازده (۱۱) روز است.
مادهٔ ۴۰ ـ تکمیلِ سفارش و انتقالِ وجه به فروشنده
۴۰-۱) چنانچه خریدار ظرفِ مهلتِ یازدهروزهٔ موضوعِ مادهٔ ۳۹ هیچ اقدامی روی سفارش انجام ندهد، سفارش پس از پایانِ این مهلت بهصورتِ خودکار «تکمیلشده» تلقی میشود و مبلغِ سفارش (پس از کسرِ کارمزدِ درگاهِ پرداخت) به ترازِ فروشگاه افزوده میگردد.
۴۰-۲) چنانچه خریدار در هر زمان ظرفِ مهلتِ یازدهروزه، گزینهٔ «سفارش را تحویل گرفتم و رضایت دارم» را انتخاب کند، سفارش بلافاصله «تکمیلشده» تلقی و مبلغِ سفارش (پس از کسرِ کارمزدِ درگاهِ پرداخت) به ترازِ فروشگاه افزوده میشود.
۴۰-۳) پس از تکمیلِ سفارش (بهصورتِ خودکار یا دستی)، سفارش در محیطِ مالینو نهاییشده تلقی میشود و فرایندِ درونپلتفرمیِ ثبتِ مشکل و رسیدگیِ مالینو برای آن سفارش پایان مییابد. این امر مانع از اِعمالِ حقوقِ قانونیِ خریدار در برابرِ فروشنده نیست.
مادهٔ ۴۱ ـ ثبتِ مشکل و تعلیقِ مهلتها
۴۱-۱) چنانچه خریدار ظرفِ مهلتِ یازدهروزه در محصولِ دریافتشده عیب، نقص یا مغایرتی مشاهده کند ـ یا کالا را دریافت نکرده باشد ـ میتواند با انتخابِ گزینهٔ «تحویل گرفتم ولی مشکل دارد» نسبت به ثبتِ مشکل اقدام کند.
۴۱-۲) با ثبتِ مشکل، مهلتهای خودکارِ سفارش معلق میشود و وضعیتِ سفارش بهصورتِ سیستمی تغییر نمیکند تا رسیدگی انجام شود. نحوهٔ رسیدگیِ مالینو و فرایندِ مرجوعی، مطابقِ فصلِ «لغوِ سفارش، حقِ انصراف و مرجوعی» خواهد بود.
۴۱-۳) چنانچه کالا به هر دلیلی ظرفِ مهلتِ یازدهروزه به دستِ خریدار نرسد، خریدار موظف است پیش از پایانِ این مهلت، نسبت به ثبتِ مشکل (با موضوعِ عدمِ دریافتِ کالا) اقدام کند؛ در غیرِ اینصورت، سفارش پس از یازده روز بهصورتِ خودکار «تکمیلشده» تلقی خواهد شد.
مادهٔ ۴۲ ـ اعلامِ نادرستیِ اطلاعاتِ ارسال
۴۲-۱) چنانچه فروشنده کالا را ارسال کرده اما اطلاعاتِ مرسوله (مانندِ کدِ رهگیری یا شمارهٔ پیک) را نادرست ثبت کرده باشد، خریدار میتواند با انتخابِ گزینهٔ «اطلاعاتِ ارسال اشتباه است» مراتب را اعلام کند.
۴۲-۲) با اعلامِ نادرستیِ اطلاعاتِ ارسال، فرایندها و مهلتهای خودکارِ سفارش معلق میشود تا زمانی که فروشنده اطلاعاتِ صحیحِ ارسال را بهروزرسانی کند.
۴۲-۳) فروشنده موظف است در اسرعِ وقت اطلاعاتِ صحیحِ ارسال را بهروزرسانی کند؛ پس از بهروزرسانی، روندِ عادیِ سفارش از سر گرفته میشود.
مادهٔ ۴۳ ـ حدودِ مسئولیتِ مالینو در ارسال و تحویل
۴۳-۱) ارسالِ بهموقعِ کالا، صحتِ فرایندِ ارسال، اصالت و سلامتِ کالا، و مطابقتِ آن با سفارش، منحصراً بر عهدهٔ فروشنده است و مالینو هیچگونه ضمانت یا مسئولیتی در این خصوص ندارد.
۴۳-۲) از آنجا که فرایندِ ارسالِ سفارشها در مالینو انجام نمیشود و مالینو بر آن نظارتِ مستقیم ندارد، مالینو از زمانِ دقیقِ رسیدنِ کالا به دستِ خریدار اطلاعی ندارد و مهلتِ چهارروزهٔ موضوعِ مادهٔ ۳۹ صرفاً یک بازهٔ تقریبی و نسبی است که توسطِ مالینو در نظر گرفته شده است.
۴۳-۳) مسئولیتِ هرگونه تأخیر، آسیب یا مفقودیِ کالا در فرایندِ حمل و ارسال، بر عهدهٔ فروشنده است، مگر آنکه خلافِ آن اثبات شود.
مادهٔ ۴۴ ـ اطلاعرسانیِ پیامکی
۴۴-۱) مالینو میکوشد در مراحلِ مختلفِ سفارش ـ از ثبتِ سفارش تا ارسال و اعلامِ رضایت ـ پیامکهای اطلاعرسانی را برای خریدار و فروشنده ارسال کند.
۴۴-۲) ارسالِ این پیامکها از طریقِ سامانهها و بسترهای شخصِ ثالث (از جمله سامانهٔ پیامکی و شبکهٔ مخابراتی) انجام میشود و مالینو هیچ ضمانتی نسبت به دریافتِ بهموقع یا اساساً دریافتِ این پیامها توسطِ کاربر ندارد. عدمِ دریافتِ پیامک، رافعِ مسئولیتِ کاربر در رعایتِ مهلتها و پیگیریِ وضعیتِ سفارش از طریقِ پنلِ کاربری نیست.
مادهٔ ۴۵ ـ لغوِ سفارش پیش از تکمیل
۴۵-۱) سفارش در مواردِ زیر پیش از تکمیل لغو میشود و کلِ مبلغِ پرداختی به کیف پولِ خریدار بازمیگردد:
الف) ردِ سفارش توسطِ فروشنده، یا عدمِ پذیرشِ آن ظرفِ مهلتِ شانزدهساعته (موضوعِ مواد ۲۲ و ۳۸)؛
ب) عدمِ ارسالِ کالا توسطِ فروشنده ظرفِ مهلتِ ارسالِ مقرر (موضوعِ مادهٔ ۲۲)؛
ج) سایرِ مواردی که مطابقِ این قرارداد منجر به لغوِ خودکارِ سفارش میشود.
مادهٔ ۴۶ ـ حقِ انصرافِ قانونی
۴۶-۱) مطابقِ مادهٔ ۳۷ قانونِ تجارتِ الکترونیکی، خریدار حق دارد ظرفِ مهلتِ مقرر پس از تحویلِ کالا، از خرید انصراف دهد. در مالینو، مهلتِ تستِ خریدار (موضوعِ مادهٔ ۳۹) بستری برای اِعمالِ این حق فراهم میکند.
۴۶-۲) حقِ انصراف شاملِ کالاهایی که بهموجبِ قوانین از شمولِ آن خارجاند نمیشود؛ از جمله کالاهای فاسدشدنی، کالاهایی که قیمتِ آنها تابعِ نوساناتِ بازار است، کالاهای ساختهشده مطابقِ سفارش و مشخصاتِ شخصیِ خریدار، و کالاهای بهداشتی و مشابهِ آن که بهسببِ ماهیتِ خود پس از باز شدن قابلِ بازگشت نیستند.
مادهٔ ۴۷ ـ ثبتِ مشکل و رسیدگیِ مالینو
۴۷-۱) خریدار برای اِعمالِ حقِ انصراف یا اعلامِ عیب، نقص، مغایرت یا عدمِ دریافتِ کالا، ظرفِ مهلتِ یازدهروزه از طریقِ گزینهٔ «تحویل گرفتم ولی مشکل دارد» اقدام به ثبتِ مشکل میکند.
۴۷-۲) با ثبتِ مشکل، فرایندهای خودکارِ سفارش معلق و موضوع برای رسیدگی به مالینو ارجاع میشود. مالینو موضوع را بررسی و یکی از دو تصمیمِ «موافقت با مرجوعی» یا «مخالفت با مرجوعی» را اتخاذ میکند.
۴۷-۳) مالینو در رسیدگیِ خود، حقِ انصرافِ قانونیِ خریدار و نیز استثناهای مقرر در مادهٔ ۴۶ را رعایت میکند. تصمیم به «مخالفت با مرجوعی» تنها در مواردِ موجه اتخاذ میشود؛ از جمله زمانی که کالا جزو استثناهای حقِ انصراف باشد، کالا توسطِ خریدار آسیب دیده یا استفاده شده باشد، مهلتِ مقرر سپری شده باشد، یا درخواست مبتنی بر اطلاعاتِ نادرست یا سوءاستفاده باشد.
مادهٔ ۴۸ ـ فرایندِ مرجوعی در صورتِ موافقت
۴۸-۱) در صورتِ موافقت با مرجوعی، خریدار کالا را به فروشنده بازمیگرداند و موظف است اطلاعاتِ مرسولهٔ مرجوعی را در جزئیاتِ سفارش ثبت کند. با ثبتِ این اطلاعات، وضعیتِ سفارش به «مرجوعی» تغییر میکند.
۴۸-۲) مالینو روندِ بازگشتِ کالا را پیگیری میکند و پس از رسیدنِ کالا به دستِ فروشنده، کلِ مبلغِ پرداختیِ خریدار به کیف پولِ او بازگردانده میشود.
۴۸-۳) خریدار موظف است کالا را سالم، با کلیهٔ متعلقات و در شرایطِ متعارف بازگرداند.
مادهٔ ۴۹ ـ هزینهٔ ارسالِ مرجوعی
۴۹-۱) ترتیبِ ارسالِ کالای مرجوعی و پرداختِ هزینهٔ آن، در سیستمِ مالینو بر عهدهٔ خریدار است.
۴۹-۲) چنانچه مرجوعی بهسببِ عیب، نقص، مغایرت یا تقصیرِ منتسب به فروشنده باشد، مسئولیتِ نهاییِ هزینهٔ ارسالِ مرجوعی بر عهدهٔ فروشنده است و خریدار میتواند آن را از فروشنده مطالبه کند.
مادهٔ ۵۰ ـ مخالفت با مرجوعی
۵۰-۱) در صورتِ مخالفت با مرجوعی، وضعیتِ سفارش به «مخالفت با مرجوعی» تغییر میکند، مبلغِ سفارش (پس از کسرِ کارمزدِ درگاهِ پرداخت) به ترازِ فروشگاه افزوده میشود و سفارش بسته میشود.
۵۰-۲) تصمیمِ مالینو، فرایندِ رسیدگیِ درونپلتفرمی را برای آن سفارش خاتمه میدهد. این امر مانع از اِعمالِ حقوقِ قانونیِ خریدار در برابرِ فروشنده از طریقِ مراجعِ قانونی نیست.
مادهٔ ۵۱ ـ قواعدِ عمومیِ محتوای کاربر
۵۱-۱) این فصل ناظر بر کلیهٔ محتوایی است که کاربر در مالینو منتشر میکند؛ از جمله اطلاعات و تصاویرِ محصول، اطلاعاتِ فروشگاه، استوریها، نظرات و دیدگاهها، متن، تصویر و ویدئو.
۵۱-۲) محتوای منتشرشده باید با قوانینِ جاری کشور، شئونِ اسلامی، اخلاقِ عمومی و حقوقِ اشخاصِ ثالث منطبق باشد.
۵۱-۳) انتشارِ محتوای زیر ممنوع است: محتوای خلافِ قانون یا شئونِ عمومی؛ محتوای توهینآمیز، افترائی یا تهدیدآمیز؛ محتوای خلافِ واقع یا گمراهکننده؛ محتوای ناقضِ حقوقِ مالکیتِ فکری یا حریمِ خصوصیِ دیگران؛ و هرزنامه (اسپم) و محتوای فریبنده.
مادهٔ ۵۲ ـ مسئولیتِ محتوا و نظارتِ مالینو
۵۲-۱) مسئولیتِ کاملِ هر محتوایی که کاربر منتشر میکند، بر عهدهٔ خودِ اوست.
۵۲-۲) مالینو بهمنظورِ حفظِ کیفیت و رعایتِ قوانین و مقررات، بر محتوای منتشرشده نظارت میکند و حق دارد محتوا ـ از جمله محصولات، استوریها و نظرات ـ را بررسی، تأیید، رد، ویرایش یا حذف کند.
۵۲-۳) بررسی، تأیید یا انتشارِ محتوا توسطِ مالینو، بهمنزلهٔ تأیید، تضمین یا تصدیقِ صحت، قانونیبودن یا کیفیتِ آن محتوا نیست و مسئولیتِ محتوا را به مالینو منتقل نمیکند.
۵۲-۴) با توجه به حجمِ بالای محتوا و امکانِ بروزِ خطای انسانی یا فنی، مالینو تضمین نمیکند که تمامِ محتوای مغایر شناسایی یا حذف شود. تأیید، عدمِ حذف یا عدمِ شناساییِ هر محتوا، هیچ مسئولیتی برای مالینو ایجاد نمیکند و مسئولیتِ آن محتوا همچنان بر عهدهٔ منتشرکنندهٔ آن باقی میماند.
مادهٔ ۵۳ ـ نظرات و دیدگاههای کاربران
۵۳-۱) کاربران میتوانند در چارچوبِ امکاناتِ مالینو، نظر و دیدگاهِ خود را منتشر کنند. این محتوا باید واقعی، محترمانه و مرتبط باشد و نباید حاویِ توهین، افترا، اطلاعاتِ نادرست یا نقضِ حقوقِ دیگران باشد.
۵۳-۲) مالینو حق دارد نظرات و دیدگاههای مغایر با این قرارداد یا قوانین را تأیید نکند، ویرایش یا حذف کند. مسئولیتِ محتوای منتشرشده بر عهدهٔ نویسندهٔ آن است.
مادهٔ ۵۴ ـ مالکیتِ فکریِ مالینو
۵۴-۱) کلیهٔ حقوقِ مربوط به پلتفرمِ مالینو ـ از جمله نام، علامتِ تجاری، نشان (لوگو)، طراحی، رابطِ کاربری، کدها، پایگاههای داده و کلیهٔ محتوای متعلق به مالینو (بهجز محتوای کاربران) ـ متعلق به شرکت است و تحتِ حمایتِ قوانینِ مالکیتِ فکری قرار دارد.
۵۴-۲) هرگونه کپیبرداری، تکثیر، استفاده یا بهرهبرداریِ غیرمجاز از این موارد، بدونِ کسبِ اجازهٔ کتبیِ مالینو ممنوع است.
مادهٔ ۵۵ ـ مجوزِ استفاده از محتوای کاربر
۵۵-۱) کاربر با انتشارِ محتوا در مالینو، به مالینو اجازهٔ غیرانحصاری و بدونِ پرداختِ حقالامتیاز میدهد تا آن محتوا را بهمنظورِ ارائه، نمایش، اداره و معرفیِ خدماتِ مالینو، استفاده، نمایش، تکثیر و منتشر کند.
۵۵-۲) کاربر تضمین میکند که مالکِ محتوای منتشرشده است یا حقوقِ لازم برای انتشار و اعطای مجوزِ موضوعِ این ماده را دارد و انتشارِ آن، حقوقِ هیچ شخصِ ثالثی را نقض نمیکند.
مادهٔ ۵۶ ـ رعایتِ حقوقِ مالکیتِ فکریِ اشخاصِ ثالث
۵۶-۱) کاربر متعهد است در محتوای خود، حقوقِ مالکیتِ فکریِ اشخاصِ ثالث (از جمله علائمِ تجاری، حقِ مؤلف و حقِ اختراع) را رعایت کند.
۵۶-۲) چنانچه شخصی مدعیِ نقضِ حقوقِ خود در محتوای منتشرشده باشد، میتواند مراتب را به مالینو اطلاع دهد. مالینو میتواند محتوای موردِ ادعا را بررسی و در صورتِ لزوم حذف کند و با کاربرِ متخلف مطابقِ این قرارداد برخورد نماید. مسئولیتِ نقضِ حقوقِ اشخاصِ ثالث بر عهدهٔ کاربرِ منتشرکننده است.
مادهٔ ۵۷ ـ جمعآوریِ اطلاعات
۵۷-۱) مالینو برای ارائهٔ خدمات، اطلاعاتِ زیر را جمعآوری و پردازش میکند: اطلاعاتِ ثبتنام و حساب (مانندِ نام و شمارهٔ تلفنِ همراه)؛ اطلاعاتِ هویتیِ لازم برای احرازِ هویت و برداشتِ وجه (مانندِ کدِ ملی، تاریخِ تولد و اطلاعاتِ کارتِ بانکی و حساب)؛ اطلاعاتِ سفارشها و تراکنشها؛ محتوای منتشرشده توسطِ کاربر؛ و اطلاعاتِ فنی و کاربری (مانندِ نشانیِ آیپی، اطلاعاتِ دستگاه و گزارشهای فعالیت).
۵۷-۲) کاربر متعهد است اطلاعاتی که در اختیارِ مالینو قرار میدهد، صحیح، قانونی و متعلق به خودِ او باشد.
مادهٔ ۵۸ ـ اهداف و مبنای استفاده از اطلاعات
۵۸-۱) مالینو از اطلاعاتِ کاربر برای اهدافِ زیر استفاده میکند: ارائه و ادارهٔ خدمات؛ احرازِ هویت؛ پردازشِ پرداخت و تسویه؛ مدیریت و تکمیلِ سفارشها؛ حفظِ امنیت و پیشگیری از تقلب؛ ارتباط و اطلاعرسانی؛ رعایتِ الزاماتِ قانونی؛ و بهبودِ خدمات.
۵۸-۲) کاربر با پذیرشِ این قرارداد، با جمعآوری و پردازشِ اطلاعاتِ خود برای اهدافِ یادشده موافقت میکند.
مادهٔ ۵۹ ـ استعلامهای هویتی
۵۹-۱) بهمنظورِ احرازِ هویت و امکانِ برداشتِ وجه، مالینو نسبت به استعلام و تطبیقِ اطلاعاتِ هویتیِ کاربر (از جمله کدِ ملی، تاریخِ تولد و شمارهٔ تلفنِ همراه) و تطبیقِ مالکیتِ کارتِ بانکی اقدام میکند. این استعلامها ممکن است از طریقِ سرویسها و مراجعِ مجازِ شخصِ ثالث انجام شود.
۵۹-۲) کاربر با پذیرشِ این قرارداد، رضایتِ خود را با انجامِ این استعلامها اعلام میکند.
مادهٔ ۶۰ ـ اشتراکِ اطلاعات با اشخاصِ ثالث و مراجعِ قانونی
۶۰-۱) مالینو اطلاعاتِ لازم را، صرفاً در حدِ ضرورت، با ارائهدهندگانِ خدماتِ مرتبط (از جمله درگاهِ پرداخت، سرویسهای احرازِ هویت و سامانههای پیامکی) برای ارائهٔ خدمات به اشتراک میگذارد.
۶۰-۲) مالینو در مواردی که قانون مقرر کرده یا مراجعِ ذیصلاحِ قانونی درخواست کنند، اطلاعاتِ لازم را در اختیارِ آنها قرار میدهد.
۶۰-۳) مالینو اطلاعاتِ شخصیِ کاربران را بهفروش نمیرساند و جز در مواردِ مذکور در این فصل یا الزاماتِ قانونی، آنها را در اختیارِ اشخاصِ ثالث قرار نمیدهد.
مادهٔ ۶۱ ـ اشتراکِ اطلاعاتِ تماسِ خریدار و فروشنده
۶۱-۱) بهمنظورِ تسهیلِ پیگیری و تکمیلِ سفارش، مالینو اطلاعاتِ تماسِ خریدار و فروشنده (از جمله شمارهٔ تلفن) را در جزئیاتِ سفارش یا پروفایلِ فروشگاه در اختیارِ طرفینِ معامله قرار میدهد. کاربر با پذیرشِ این قرارداد با این امر موافقت میکند.
۶۱-۲) هر یک از طرفین موظف است اطلاعاتِ تماسِ طرفِ مقابل را صرفاً برای انجامِ همان سفارش و معامله استفاده کند و آن را محرمانه نگه دارد و از افشا، نگهداری یا استفادهٔ غیرمجاز یا خارج از هدف، خودداری نماید.
مادهٔ ۶۲ ـ امنیت و نگهداریِ دادهها
۶۲-۱) مالینو تدابیرِ متعارف و متناسبی را برای حفاظت از اطلاعاتِ کاربران در برابرِ دسترسی، افشا یا استفادهٔ غیرمجاز بهکار میگیرد.
۶۲-۲) با وجودِ این تدابیر، هیچ سیستمی بهطورِ کامل از خطر مصون نیست. مالینو در قبالِ رخدادهایی که خارج از کنترلِ متعارفِ او باشد یا ناشی از قصور یا سهلانگاریِ خودِ کاربر در حفظِ اطلاعاتِ حساب باشد، مسئولیتی ندارد.
۶۲-۳) مالینو اطلاعاتِ کاربر را تا زمانی که برای ارائهٔ خدمات و رعایتِ الزاماتِ قانونی لازم باشد، نگهداری میکند.
مادهٔ ۶۳ ـ مسئولیتِ کاربران در قبالِ دادههای دیگران
۶۳-۱) چنانچه کاربر در جریانِ استفاده از مالینو به اطلاعاتِ شخصیِ دیگران (مانندِ اطلاعاتِ تماس یا نشانیِ طرفِ مقابلِ معامله) دسترسی پیدا کند، موظف است آنها را محرمانه نگه دارد، صرفاً برای هدفِ مربوط استفاده کند و از هرگونه افشا یا سوءاستفاده خودداری نماید.
۶۳-۲) مسئولیتِ هرگونه نقض، افشا یا سوءاستفاده از اطلاعاتِ دیگران، بر عهدهٔ کاربرِ متخلف است و مالینو در این خصوص مسئولیتی ندارد.
مادهٔ ۶۴ ـ مصادیقِ تخلف
تخلف عبارت است از هر اقدامِ کاربر که مغایر با مفادِ این قرارداد یا قوانینِ جاری کشور باشد؛ از جمله:
۶۴-۱) ارائهٔ اطلاعاتِ نادرست، ناقص یا جعلی؛
۶۴-۲) عرضهٔ کالاها و خدماتِ ممنوعه (موضوعِ مادهٔ ۲۴)؛
۶۴-۳) تقلب، فریب یا سوءاستفاده نسبت به خریدار، فروشنده، مالینو یا اشخاصِ ثالث؛
۶۴-۴) نقضِ حقوقِ مالکیتِ فکری یا انتشارِ محتوای غیرمجاز؛
۶۴-۵) سوءاستفاده از پلتفرم یا دور زدنِ سازوکارها و فرایندهای آن؛
۶۴-۶) ایجادِ حسابهای متعدد یا جعلی بهمنظورِ سوءاستفاده؛
۶۴-۷) واردکردنِ زیان به سایرِ کاربران، مالینو یا اشخاصِ ثالث؛
۶۴-۸) سوءاستفاده از اطلاعات و دادههای دیگران؛
۶۴-۹) هر اقدامِ دیگری که خلافِ این قرارداد، آییننامههای مالینو یا قوانینِ جاری کشور باشد.
مادهٔ ۶۵ ـ اختیاراتِ مالینو در برخورد با تخلف
۶۵-۱) مالینو در صورتِ احرازِ تخلف، میتواند متناسب با نوع، شدت و تکرارِ تخلف، یک یا چند اقدامِ زیر را اتخاذ کند: اخطار و تذکر؛ حذف یا ردِ محتوا یا محصول؛ محدودکردنِ دسترسی یا قابلیتها؛ تعلیقِ موقتِ فروشگاه یا حساب کاربری؛ مسدودسازیِ دائمِ فروشگاه یا حساب کاربری؛ و خاتمهٔ قرارداد.
۶۵-۲) انتخابِ نوعِ اقدام بر عهدهٔ مالینو و متناسب با تخلف است. در تخلفاتِ شدید، تکراری، یا مواردی که الزامِ قانونی وجود دارد، مالینو میتواند بدونِ نیاز به اخطارِ قبلی، شدیدترین اقدام را اعمال کند.
مادهٔ ۶۶ ـ تخلفاتِ مرتبط با سفارش و وجوه
۶۶-۱) از آنجا که مبلغِ هر سفارش تنها پس از تکمیلِ سفارش به ترازِ فروشگاه افزوده میشود، چنانچه سفارشی بهدلیلِ ثبتِ مشکل، عدمِ اعلامِ رضایتِ خریدار یا اختلاف تکمیل نشده باشد، مبلغِ آن به ترازِ فروشگاه افزوده نمیشود و تا تعیینِ تکلیفِ موضوع نزدِ مالینو باقی میماند.
۶۶-۲) از آنجا که پرداختِ وجه به فروشنده منوط به ثبتِ درخواستِ برداشت و انجامِ پرداخت توسطِ مالینو است، مالینو میتواند در صورتِ تقلب، تخلف یا شکایتِ موجهِ مرتبط با یک سفارش، پردازشِ درخواستِ برداشتِ مرتبط با آن موضوع را تا روشنشدنِ موضوع به تعویق اندازد.
۶۶-۳) چنانچه احراز شود سفارشی متقلبانه یا متخلفانه بوده است، مبلغِ مرتبط با آن سفارش حسبِ مورد به خریدارِ متأثر بازگردانده میشود.
مادهٔ ۶۷ ـ جبرانِ خسارت
۶۷-۱) کاربرِ متخلف مسئولِ جبرانِ کلیهٔ خساراتی است که در نتیجهٔ تخلفِ او به مالینو، سایرِ کاربران یا اشخاصِ ثالث وارد میشود.
۶۷-۲) چنانچه در نتیجهٔ تخلف، محتوا یا محصولاتِ کاربر، دعوا یا ادعایی از سویِ اشخاصِ ثالث علیهِ مالینو مطرح شود، کاربر متعهد است مالینو را مبرا نگه دارد و کلیهٔ خسارات و هزینههای واردشده به مالینو را جبران کند.
مادهٔ ۶۸ ـ همکاری با مراجعِ قانونی
۶۸-۱) در مواردِ تخلفاتِ قانونی، مالینو میتواند موضوع را به مراجعِ ذیصلاح گزارش دهد و اطلاعاتِ لازم را در اختیارِ آنها قرار دهد و با آنها همکاری کند.
مادهٔ ۶۹ ـ عدمِ نفیِ سایرِ حقوق
۶۹-۱) اعمال یا عدمِ اعمالِ هر یک از اقداماتِ موضوعِ این فصل توسطِ مالینو، بهمنزلهٔ انصراف از سایرِ حقوقِ او بر اساسِ این قرارداد یا قوانینِ جاری کشور نیست.
مادهٔ ۷۰ ـ خاتمه توسطِ کاربر
۷۰-۱) کاربر میتواند در هر زمان استفاده از مالینو را متوقف کند یا درخواستِ بستنِ حسابِ کاربریِ خود را ثبت نماید.
۷۰-۲) فروشنده میتواند با عدمِ تمدیدِ اشتراک، فعالیتِ فروشگاهِ خود را متوقف کند؛ در اینصورت فروشگاه مطابقِ مادهٔ ۳۲ از نمایش خارج میشود.
۷۰-۳) کاربر پیش از بستنِ حساب، میبایست نسبت به تعیینِ تکلیفِ امورِ معلق ـ از جمله تکمیلِ سفارشهای در جریان و برداشتِ موجودیِ خود ـ اقدام کند.
مادهٔ ۷۱ ـ خاتمه یا تعلیق توسطِ مالینو
۷۱-۱) مالینو میتواند در مواردِ نقضِ این قرارداد یا قوانین (مطابقِ فصلِ «تخلفات و ضمانتاجراها»)، الزامِ قانونی، یا با اطلاعِ متعارفِ قبلی، قراردادِ کاربر را خاتمه دهد یا حسابِ او را تعلیق کند.
۷۱-۲) در تخلفاتِ شدید یا مواردی که الزامِ قانونی وجود دارد، مالینو میتواند قرارداد را بدونِ اطلاعِ قبلی خاتمه دهد.
مادهٔ ۷۲ ـ آثارِ خاتمه
۷۲-۱) با خاتمهٔ قرارداد، دسترسیِ کاربر به خدماتِ مالینو پایان مییابد.
۷۲-۲) سفارشهایی که در زمانِ خاتمه در جریان هستند، حسبِ مورد تا تکمیلِ فرایند مطابقِ این قرارداد ادامه مییابند یا لغو و وجهِ آنها بازگردانده میشود.
۷۲-۳) موجودیِ مشروعِ کیف پول یا ترازِ فروشگاهِ کاربر پس از خاتمه، با رعایتِ احرازِ هویت و در صورتِ نبودِ تقلب یا اختلاف، قابلِ برداشت است و کاربر میتواند درخواستِ برداشتِ آن را ثبت کند. وجوهِ مرتبط با تقلب یا اختلاف، مطابقِ مادهٔ ۶۶ تعیینِ تکلیف میشود.
۷۲-۴) مالینو اطلاعاتِ کاربر را تا حدی که قوانین مقرر کردهاند نگهداری میکند.
۷۲-۵) تعهداتی که بهحسبِ ماهیت پس از خاتمه نیز باقی میمانند ـ از جمله مسئولیتها، حقوقِ مالکیتِ فکری، جبرانِ خسارت و مرجعِ حلِ اختلاف ـ پس از خاتمهٔ قرارداد همچنان معتبر خواهند بود.
مادهٔ ۷۳ ـ قوهٔ قاهره (فورسماژور)
۷۳-۱) قوهٔ قاهره عبارت است از هر رویداد یا وضعیتِ خارج از کنترلِ متعارفِ مالینو که پیشبینی یا جلوگیری از آن ممکن نباشد؛ از جمله بلایای طبیعی (مانندِ سیل، زلزله و آتشسوزی)، جنگ، ناآرامی، اقداماتِ حاکمیتی و تصمیماتِ مراجعِ قانونی، تحریمها، قطعیِ گستردهٔ اینترنت، شبکهٔ مخابراتی یا برق، بیماریهای همهگیر، اعتصاب، و حملاتِ سایبری.
۷۳-۲) در صورتِ بروزِ قوهٔ قاهره، مالینو در قبالِ عدمِ اجرا یا تأخیر در اجرای تعهداتِ خود مسئولیتی ندارد و تعهداتِ متأثر، تا زمانِ رفعِ آن وضعیت معلق میشود.
مادهٔ ۷۴ ـ در دسترسبودن و تداومِ خدمات
۷۴-۱) مالینو میکوشد خدماتِ خود را بهصورتِ مستمر و باکیفیت ارائه دهد، اما تداومِ بیوقفه و بدونِ خطای خدمات را تضمین نمیکند.
۷۴-۲) مالینو در قبالِ اختلالها، توقفهای موقت یا خطاهای فنی ـ بهویژه مواردی که ناشی از تعمیر و نگهداری، خدماتِ اشخاصِ ثالث یا عواملِ خارج از کنترلِ متعارفِ او باشد ـ مسئولیتی ندارد.
مادهٔ ۷۵ ـ خدماتِ اشخاصِ ثالث
۷۵-۱) بخشی از خدماتِ مالینو از طریقِ سرویسهای اشخاصِ ثالث ارائه میشود؛ از جمله درگاهِ پرداخت، سامانهٔ پیامکی، زیرساختِ میزبانی، و سرویسهای احرازِ هویت.
۷۵-۲) مالینو در قبالِ نقص، تأخیر یا خطای این خدماتِ اشخاصِ ثالث که خارج از کنترلِ متعارفِ او باشد، مسئولیتی ندارد.
مادهٔ ۷۶ ـ حدود و محدودیتِ مسئولیتِ مالینو
۷۶-۱) همانگونه که در این قرارداد تصریح شده است، مالینو یک پلتفرمِ واسطه است و طرفِ معاملاتِ میانِ خریدار و فروشنده نیست؛ مسئولیتِ کالا، خدمات، محتوا، ارسال، اصالت و تعهداتِ فروشندگان، بر عهدهٔ خودِ آنان است.
۷۶-۲) مالینو در قبالِ خساراتِ غیرمستقیم، تبعی یا غیرقابلِپیشبینیِ ناشی از استفاده از خدمات یا معاملاتِ میانِ کاربران، مسئولیتی ندارد.
۷۶-۳) مسئولیتِ مالینو، در حدودِ تعهداتِ مستقیمِ او بر اساسِ این قرارداد و در چارچوبِ قوانینِ جاری کشور است.
مادهٔ ۷۷ ـ پیوندها و محتوای خارجی
۷۷-۱) چنانچه در مالینو پیوند یا ارجاعی به وبسایتها یا محتوای اشخاصِ ثالث وجود داشته باشد، مالینو مسئولیتی در قبالِ محتوا، صحت یا عملکردِ آنها ندارد و دسترسیِ کاربر به آنها بر عهدهٔ خودِ اوست.
مادهٔ ۷۸ ـ قانونِ حاکم
۷۸-۱) این قرارداد تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران است و بر اساسِ آن تفسیر میشود.
مادهٔ ۷۹ ـ مرجعِ تفسیر و حلِ اختلاف
۷۹-۱) مالینو در چارچوبِ این قرارداد، مرجعِ رسیدگیِ اولیه به اختلافاتِ مرتبط با سفارشها و خدمات است و میکوشد اختلافات را از طریقِ سازوکارهای داخلیِ خود حلوفصل کند.
۷۹-۲) چنانچه اختلاف از طریقِ مالینو حلوفصل نشود، طرفین میتوانند موضوع را از طریقِ مذاکره و در صورتِ عدمِ حصولِ نتیجه، از طریقِ مراجعِ قضاییِ صالحِ جمهوری اسلامی ایران پیگیری کنند.
۷۹-۳) تصمیماتِ مالینو در فرایندِ رسیدگیِ داخلی، مانعِ مراجعهٔ کاربران به مراجعِ قانونیِ ذیصلاح نیست.
مادهٔ ۸۰ ـ بهروزرسانیِ قرارداد و آییننامهها
۸۰-۱) مالینو حق دارد این قرارداد و اسناد و آییننامههای پیوستِ آن را در چارچوبِ قوانینِ جاری کشور، در هر زمان اصلاح یا بهروزرسانی کند.
۸۰-۲) تغییرات از طریقِ پلتفرمِ مالینو یا سایرِ روشهای مناسب به اطلاعِ کاربران میرسد و از زمانِ اعلام، معتبر و لازمالاجرا خواهد بود.
۸۰-۳) ادامهٔ استفاده از مالینو پس از اعمالِ تغییرات، بهمنزلهٔ پذیرشِ آنها است. چنانچه کاربر تغییرات را نپذیرد، میبایست استفاده از مالینو را متوقف کند.
۸۰-۴) مالینو میتواند بهمنظورِ تنظیمِ بهترِ روابط و خدمات، آییننامهها و دستورالعملهای تکمیلی صادر کند که در چارچوبِ این قرارداد، برای کاربران لازمالرعایه است.
مادهٔ ۸۱ ـ ابلاغ و مکاتبات
۸۱-۱) مجاریِ رسمیِ ارتباطِ مالینو با کاربر عبارتاند از: پیامک به شمارهٔ تلفنِ همراهِ ثبتشده، پستِ الکترونیک، و اعلانهای درونبرنامهای.
۸۱-۲) کلیهٔ اطلاعرسانیها و ابلاغهایی که به آخرین اطلاعاتِ تماسِ ثبتشدهٔ کاربر ارسال میشود، ابلاغشده تلقی میگردد و مسئولیتِ بهروز نگهداشتنِ این اطلاعات بر عهدهٔ کاربر است.
مادهٔ ۸۲ ـ تفکیکپذیریِ مفاد
۸۲-۱) چنانچه هر یک از مفادِ این قرارداد باطل یا غیرقابلِاجرا تشخیص داده شود، سایرِ مفادِ قرارداد به اعتبار و قوتِ خود باقی میماند و قابلِ اجرا خواهد بود.
مادهٔ ۸۳ ـ واگذاری
۸۳-۱) مالینو میتواند کلِ یا بخشی از حقوق و تعهداتِ خود را بر اساسِ این قرارداد، در چارچوبِ قوانین به غیر واگذار یا منتقل کند. کاربر بدونِ موافقتِ مالینو حقِ واگذاریِ حقوق و تعهداتِ خود را ندارد.
مادهٔ ۸۴ ـ مقرراتِ پایانی
۸۴-۱) این قرارداد بههمراهِ کلیهٔ اسناد، آییننامهها و راهنماهای پیوست، مجموعهٔ کاملِ توافقاتِ میانِ مالینو و کاربر را تشکیل میدهد.
۸۴-۲) عدمِ اعمال یا تأخیر در اعمالِ هر یک از حقوقِ مالینو بر اساسِ این قرارداد، بهمنزلهٔ انصراف از آن حق نیست.
۸۴-۳) متنِ فارسیِ این قرارداد، مبنای تفسیر و اجرا است.
۸۴-۴) این قرارداد از زمانِ پذیرشِ کاربر، میانِ طرفین معتبر و لازمالاجراست.